El reto
Cuando llegué, no existía un proceso claro ni homogéneo de descubrimiento de producto. Cada área trabajaba con información aislada, y las decisiones se tomaban más por intuición que por datos o evidencias. El reto fue diseñar e implementar un marco de discovery continuo, colaborativo y estructurado, que: Homologara prácticas entre equipos (UX, PM, Tech, asesores). Permitiera generar insights accionables semanales. Diera trazabilidad desde la evidencia hasta los aprendizajes, insights, hipótesis y experimentos. Fuera sostenible en el tiempo y no dependiera de iniciativas puntuales.
Proceso
Investigación
Activé el marco presentando los principios clave: discovery continuo, participación del trío de producto (UX, PM y Tech) y visualización con un Opportunity Solution Tree. Hice el recorrido del árbol de oportunidades y de los formatos de evidencias, aprendizajes e insights, y asigné fuentes y responsables.
Diseño
Definí un ritmo de trabajo estructurado. Semanal: cada integrante analiza una fuente (Intercom, llamadas, reseñas, entrevistas) y documenta evidencias y aprendizajes, y los viernes hacemos una reunión de síntesis y priorización. Mensual: elegimos un resultado deseado, por ejemplo mejorar la conversión, y actualizamos el árbol. Trimestral: presento un Discovery Digest con insights clave, oportunidades priorizadas, experimentos realizados y ajustes al roadmap.
Desarrollo / Automatización
Elegí las herramientas y la forma de colaborar: Google Sheets para documentación estructurada y trazable, FigJam y Miro para visualizar el árbol, y Figma y Google Meet para validar prototipos. Sumé a los asesores como champions de discovery para compartir hallazgos, e incorporé a PM y Tech a las revisiones mensuales para que los insights priorizados alimenten las decisiones de roadmap.
Rol y herramientas
Rol
- Definición del marco
- Facilitación de sesiones
- Opportunity Solution Tree
- Síntesis y priorización
- Discovery Digest trimestral
Herramientas
- Google Sheets
- FigJam
- Figma
- Google Meet
Resultados
- Un ritmo continuo de discovery, ya no dependiente de proyectos aislados
- Alineación cross-funcional con participación real de UX, PM y Tech
- Documentación viva y trazable: de evidencias a aprendizajes, insights, hipótesis y experimentos
- Los primeros experimentos A/B y de usabilidad, lanzados a partir de insights priorizados
Aprendizajes
El valor del discovery no está en acumular hallazgos, sino en convertirlos en oportunidades priorizadas que guían el roadmap. La trazabilidad es clave: cada insight debe poder rastrearse hasta la evidencia original. Involucrar a las áreas desde el inicio asegura adopción del proceso. Discovery no se pausa: requiere constancia y disciplina semanal.