El reto
Cuando llegué, no existía un proceso claro ni homogéneo de descubrimiento de producto. Cada área trabajaba con información aislada, y las decisiones se tomaban más por intuición que por datos o evidencias. El reto fue diseñar e implementar un marco de discovery continuo, colaborativo y estructurado, que: Homologara prácticas entre equipos (UX, PM, Tech, asesores). Permitiera generar insights accionables semanales. Diera trazabilidad desde la evidencia hasta los aprendizajes, insights, hipótesis y experimentos. Fuera sostenible en el tiempo y no dependiera de iniciativas puntuales.
Proceso
Investigación
Activación inicial: Presentación de principios clave (discovery continuo, participación del trío de producto UX/PM/Tech, visualización con OST - Opportunity Solution Tree). Walkthrough del árbol de oportunidades y formatos (evidencias, aprendizajes, insights). Asignación de fuentes y responsables.
Diseño
Ritmo de trabajo estructurado: Semanal - cada integrante analiza una fuente (Intercom, llamadas, reseñas, entrevistas), documenta evidencias y aprendizajes, reunión de síntesis y priorización los viernes. Mensual - elección de un resultado deseado (ej. mejorar conversión) y actualización del OST. Trimestral - presentación de Discovery Digest con insights clave, oportunidades priorizadas, experimentos realizados y ajustes al roadmap.
Desarrollo / Automatización
Herramientas y colaboración: Google Sheets para documentación estructurada y trazable. FigJam/Miro para visualización de OST. Figma/Google Meet para validación de prototipos. Asesores como champions de discovery para compartir hallazgos. PM y Tech en revisiones mensuales. Uso de insights priorizados para decisiones de roadmap.
Rol y herramientas
Rol
Líder de definición y activación del proceso de discovery
Herramientas
Google Sheets
FigJam
Figma
Google Meet
Resultados
Se instauró un ritmo continuo de discovery (no dependiente de proyectos aislados)
El equipo logró alineación cross-funcional con participación real de UX, PM y Tech
Documentación viva y trazable de evidencias → aprendizajes → insights → hipótesis → experimentos
Se implementaron los primeros experimentos A/B y de usabilidad basados en insights priorizados
Aprendizajes
El valor del discovery no está en acumular hallazgos, sino en convertirlos en oportunidades priorizadas que guían el roadmap. La trazabilidad es clave: cada insight debe poder rastrearse hasta la evidencia original. Involucrar a las áreas desde el inicio asegura adopción del proceso. Discovery no se pausa: requiere constancia y disciplina semanal.